物件の状態を常に見守り、ケアする「定期巡回」

建物の状態を定期的に確認することで、不具合などの早期発見、迅速な対処につなげます。

• 建物共用部などの清掃、ゴミ置き場の整理、除草作業
• 建物点検、外壁・破損個所の確認
• 空室時の室内チェック、軽清掃、共用灯の交換など

※ご契約内容によっては共用通路の水洗い等も行います。

ダイレクトな問題共有でスピーディーに「トラブル対応」

管理部工事課では、日々管理物件の修繕やメンテナンス業務などを行っています。ご入居者様の急なトラブル発生時にも、スタッフがヒアリングを行い、迅速かつ適切な対応が可能です。

なお、「夜間の水漏れ」など当社休業日・営業時間外の緊急トラブルについては、入居者加入必須の「緊急サポートサービス」で24時間365日対応しますのでご安心ください。

原状回復クリーニングおよびリフォーム

入居者様の退去時に必ず発生する「原状回復」のためのクリーニングや、経年劣化等に対処するリフォームなどは、賃貸経営では避けて通れない必須業務ですが、一方でそれらの作業には専門性も絡むため、見積もりの項目や内容が現状の物件に本当に必要かどうかを判断する難しさが伴います。

当社では、各業者から上がってきた見積もりに対して、管理部工事課がオーナー様に代わって内容を精査し、本当に必要な施工のみをご提案します。その内容をご承認いただいたら各業者に発注し、施工完了時には改めて当社工事課が仕上がりをチェックします。

業者と当社のダブルチェックを経て完了となりますので、より精度の高い仕上がりが期待できます。安心してお任せください。

緊急サポート24の対応内容

• 水廻りのサポート

  ・トイレが詰まって流れない
  ・キッチンの排水が詰まった

  

• カギのサポート

  ・鍵を失くして家に入れない
  ・劣化して鍵が回らなくなった

  

• ガス機器のサポート

  ・ガスレンジが点火しない
  ・お湯が出ない

  

• ガラスのサポート

  ・突風でガラスが割れた
  ・誤ってガラスを割ってしまった

  

• 電気設備のサポート

  ・交換しても照明が点かない
  ・換気扇が回らない

  

• 暮らしのサポート

  ・訪問や電話での安否確認

  

多言語 24時間・365日対応!

外国人コールセンターでは英語をはじめ8ヶ国語などに対応※。世界の主要言語をカバーすることで入居者の受け入れ間口も広がります。

※言語によっては、対応可能な曜日・時間帯に制限がある場合がございます。※21:00~翌9:00までは、緊急対応センターにて対応します。お部屋の緊急トラブル時に、三者通話でサポートします。 (英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語)での対応となります。

緊急時の専門業者駆け付けにも対応！

外国人専用コールセンターは、設備トラブルはもちろん、各種問い合わせや、契約、家賃の確認、更新受付などにも対応しています。

外国人専用 問い合わせ／駆け付け対応内容

• 各種問い合わせ、
  確認など

  ・更新、契約内容の確認

  ・家賃支払い、滞納時の　通訳連絡

  ・契約内容の変更

  

• 各種受付、手続き

  ・解約退去の受付

  ・退去立会い日時の設定

  ・契約更新の受付

  

• トラブル対応

  ・騒音トラブル

  ・ゴミ出しトラブル

  ・設備トラブル
  (共有部分は除く)

  

• 水廻りのトラブル

  ・トイレがつまって水があふれてしまった

  ・台所の蛇口から水が漏れて止まらない

  ・浴室の配管が詰まってしまった

  

• カギのトラブル

  ・鍵をなくして家に入れない

  ・鍵の調子が悪くてドアが開かない

  

• ガラスのトラブル

  ・子供が誤ってガラスを割ってしまった

  ・突風でガラスが割れた

  

• 電気・ガスのトラブル

  ・ブレーカーが落ちた

  ・コンロが点火しない

  ・給湯器のお湯が出ない